Política de envío
Política de envío
En Noventra trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida, segura y con la mejor atención posible.
Ámbito de envío
Actualmente realizamos envíos solo a Península.
No realizamos envíos a Canarias, Baleares, Ceuta ni Melilla.
Preparación y plazo de entrega
Todos los pedidos realizados antes de las 17:00 h en día laborable se preparan y gestionan para su salida ese mismo día.
El plazo habitual de preparación y entrega es de 24 horas laborables, aunque en determinados casos puede verse afectado por circunstancias logísticas ajenas a Noventra.
Los pedidos realizados después de las 17:00 h, así como en fines de semana o festivos, se procesarán el siguiente día laborable.
Gastos de envío
Los gastos de envío pueden variar en función del producto, la promoción activa o la oferta aplicada en cada momento.
El coste exacto del envío, así como cualquier posible condición de envío gratuito, se mostrará siempre de forma clara antes de finalizar la compra.
Métodos de pago
Actualmente, algunos pedidos pueden gestionarse mediante pago contra reembolso.
Noventra se reserva el derecho de ampliar o modificar los métodos de pago disponibles en cualquier momento, incluyendo pago con tarjeta u otros métodos electrónicos.
Seguimiento del pedido
Todos los pedidos incluyen seguimiento, para que el cliente pueda consultar el estado de su envío una vez haya salido de almacén.
Intentos de entrega
Si el cliente no se encuentra en la dirección indicada en el momento de la entrega, la empresa de transporte realizará hasta dos intentos adicionales, según su operativa.
Si tras esos intentos el pedido no puede entregarse, se considerará como pedido no entregado por causa imputable al cliente.
Pedidos rechazados o no entregados
Si un pedido es rechazado por el cliente o no puede entregarse tras los intentos establecidos por la empresa de transporte, Noventra podrá limitar futuros envíos contra reembolso a ese cliente.
En estos casos, si el cliente desea volver a realizar un pedido en nuestra tienda, deberá ponerse en contacto previamente con nosotros y, en su caso, completar el nuevo pedido mediante pago por adelantado antes de su envío.
Verificación de datos de envío
En Noventra verificamos los datos del pedido antes de tramitar el envío. Si detectamos que la dirección está incompleta, contiene errores o falta información importante para la entrega, contactaremos con el cliente para corregirla antes de expedir el pedido.
Si no conseguimos contactar con el cliente para completar o confirmar la información necesaria, el pedido no saldrá de almacén hasta poder validar correctamente los datos.
Retrasos logísticos
Aunque trabajamos para cumplir los plazos indicados, pueden producirse retrasos por causas ajenas a Noventra, como incidencias logísticas, saturación del transporte, periodos de alta demanda o circunstancias excepcionales.
En ese caso, informaremos al cliente siempre que sea posible y trabajaremos para minimizar el impacto de la incidencia.
Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con tu pedido o envío, puedes escribirnos a: