Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Noventra queremos ofrecer una experiencia de compra clara y satisfactoria. Si tienes cualquier problema con tu pedido, puedes contactar con nosotros para que revisemos tu caso.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, salvo en aquellos supuestos en los que legalmente no proceda.
Para solicitar una devolución dentro de este plazo, el producto deberá devolverse en condiciones adecuadas, sin usar y, siempre que sea posible, en su embalaje original.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en buen estado.
- No debe presentar signos de uso indebido, daños o manipulación incorrecta.
- Debe devolverse con todos sus accesorios, piezas o elementos incluidos, en caso de tenerlos.
- La solicitud debe realizarse dentro del plazo establecido.
Noventra se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al solicitado, deberá contactar con nosotros lo antes posible a través del correo electrónico de contacto, indicando:
- número de pedido
- nombre completo
- descripción de la incidencia
- fotografías claras del producto recibido y del embalaje, si procede
Una vez revisado el caso, Noventra ofrecerá la solución que corresponda, ya sea reemplazo, reembolso o cualquier otra medida adecuada.
Gastos de devolución
Si la devolución se debe a un error de Noventra o a un producto defectuoso o incorrecto, los gastos derivados de la devolución correrán por nuestra cuenta.
Si la devolución se debe a una decisión personal del cliente dentro del plazo legal de desistimiento, los gastos de devolución podrán ser asumidos por el cliente, salvo que se indique lo contrario en el momento de la compra o en una promoción concreta.
Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, y comprobado que cumple las condiciones aplicables, se procederá al reembolso correspondiente.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que por circunstancias concretas deba acordarse otro medio.
El plazo de reembolso puede variar en función del método de pago y de las gestiones administrativas necesarias, pero se tramitará en un plazo razonable desde la aprobación de la devolución.
Pedidos no entregados o rechazados
Si un pedido no puede entregarse por causas imputables al cliente, como rechazo del pedido, ausencia reiterada o imposibilidad de entrega tras los intentos establecidos por la empresa de transporte, Noventra podrá valorar cada caso de forma individual.
Asimismo, Noventra podrá limitar futuros pedidos contra reembolso realizados por clientes con antecedentes de pedidos rechazados o no recepcionados.
Cancelación de pedidos
Si deseas solicitar la cancelación de un pedido, debes ponerte en contacto con nosotros lo antes posible.
Los pedidos solo podrán cancelarse antes de haber sido preparados o expedidos. Una vez el pedido haya salido de almacén, la cancelación ya no podrá garantizarse y deberá tramitarse, en su caso, como devolución conforme a las condiciones aplicables.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, incidencias o reembolsos, puedes escribirnos a: